Как создавалось МУП «ЦМР» и чем оно занимается сегодня? Об этом мы поговорили с директором предприятия Вячеславом Откидычевым. В «ЦМР» он пришёл на работу девять лет назад, а в сфере ЖКХ трудится ещё дольше.
Вячеслав Владимирович – человек очень контактный, и мы часто связываемся с ним, чтобы получить комментарии по той или иной коммунальной проблеме. В этот же раз повод для встречи был приятный – 20-летие возглавляемой им компании.
От расчётов к управлению
Предприятие выросло из расчётно-кассового центра, который производил начисления за жилищно-коммунальные услуги для всего города. Когда стало меняться жилищное законодательство, в 2008 году власти города объявили конкурс на управление многоквартирными домами. На конкурс было выставлено 173 дома, и 148 из них перешли под управление МУП «ЦМР», остальные – в «Жилремстрой». Таким образом, компания сохранила за собой функции расчетного центра и одновременно стала полноценной управляющей организацией.
С тех пор какие-то дома ушли сами, один – по конкурсу.
– Некоторым домам мы сами предлагали перейти под непосредственное управление, в основном это одноэтажные дома блокированной застройки на две-четыре квартиры, – говорит Вячеслав Владимирович. – Я не вижу для них необходимости иметь управляющую организацию. Хотя некоторые собственники, жители этих домов, прямо настойчиво говорят: «Нет, вы будете нашей управляющей организацией, нам нужно к кому-то обращаться». И даже аргументы о том, что они будут экономить, а при необходимости всегда смогут обратиться к нам и мы сможем найти для них электрика и сантехника, не работают.
Сегодня МУП «ЦМР» обслуживает 69 многоквартирных домов, а в штате компании трудится 18 человек. Всего же в городе работают восемь управляющих компаний и несколько ТСЖ.
Почему в ЖКХ не бывает скучно
Вячеслав Откидычев возглавляет предприятие девять лет, а общий стаж в сфере ЖКХ у него ещё больше. Также он успел поработать в банковской сфере, и этот опыт позволяет ему делать интересные сравнения.
– Сфера ЖКХ очень живая, подвижная, незакостенелая. Когда-то я работал в банке, и там всё было строго регламентировано, всё по инструкции. Здесь же есть основы, правовые и законодательные рамки, а всё, что между ними, – это уже целый океан. Умеешь плавать – выплывешь. Поэтому на вопрос «Как дела?» я отвечаю так: «Не скучно». Не было ещё такого дня, чтобы чего-то новенького не появлялось, – делится директор.
Именно эта динамика, необходимость постоянно находить решения в рамках закона, но без готовых шаблонов, и привлекает его в работе.
Совет дома – всему голова
По мнению руководителя «ЦМР», самое главное и одновременно самое сложное в работе управляющей компании – это выстроить конструктивную работу с собственниками жилья. Ключевую роль в этом играют советы многоквартирных домов.
Виктория Навудыло, начальник отдела по работе с собственниками, стояла у истоков формирования системы советов:
– Я устроилась на работу специалистом отдела по работе с собственниками в октябре 2011 года. Раньше в составе предприятия был отдел по работе с собственниками, но к тому моменту специалисты уволились. Никого не осталось. Начинать мне пришлось с нуля. И как раз в этот момент у нас шла организация советов домов. Надо было выбирать советы, чтобы дальше можно было работать с людьми, согласовать работы, ремонты, делать всю остальную работу по управлению. Это требование Жилищного кодекса.
«Самое сложное в управлении многоквартирным домом – отсутствие информации о пожеланиях собственников. Когда в доме нет совета, нет каких-то инициативных собственников, у нас как у управляющей компании нет понимания, удовлетворяет ли их то, что мы делаем», – констатирует Вячеслав Откидычев.
– Конечно, часто собственники приходят на взводе и нас просто не слышат, – добавляет Виктория Навудыло. – Они же не знают ни законодательства, ни нашей внутренней кухни, что не так просто, например, провести капитальный ремонт: «А мы деньги платим, а ну сделайте». А как? У нас есть Жилищный кодекс, там все чётко прописано: как мы меняем трубы, как мы меняем окна, двери, что можно, что нельзя. То есть в любом случае самое сложное – это именно взаимодействие. Когда мы находим общий язык, тогда уже становится проще вести диалог.
Финансовая правда: из чего складывается тариф
Одна из самых острых тем – тарифы на содержание общего имущества и качество услуг, особенно по уборке. Вячеслав Откидычев подробно объяснил эту взаимосвязь.
– Имущество в многоквартирном доме – это не собственность управляющей организации, это не собственность ни городская, ни федеральная, ни республиканская. Это ваше, собственников, имущество, вы им распоряжаетесь и обязаны его содержать. Управляющая организация существует, работает, оказывает свои услуги только за счёт тех тарифов, которые оплачивают собственники. Другого финансирования в управляющей организации нет, – подчёркивает он.
При этом структура тарифа такова, что львиная доля средств уходит на оплату труда тех, кто непосредственно обслуживает дома. «Процентов 80 в тарифе на содержание многоквартирного дома – это заработная плата и налоги с неё. Поэтому в связи с повышением МРОТ очень сильно страдает и сам тариф», – говорит директор.
На практике это приводит к такой ситуации: если МРОТ растет, а уровень начисления, к примеру, по санитарному содержанию дома и территории остаётся прежним, значит, у дворника уменьшается ставка.
Вячеслав Откидычев приводит наглядный аргумент, который использует в диалоге с жителями:
– Когда людям показываешь разбивку тарифа и говоришь: «Вот вы платите за санитарное содержание по вашему дому 20 тысяч рублей. Вы готовы взяться за эти 20 тысяч работать?» Ни один собственник мне не сказал: «Да, я готов прийти и работать за такие деньги». Ни один! Поэтому в течение года управляющая компания выходит в многоквартирные дома на собрания собственников и предлагает менять тарифы, чтобы обслуживание домов оставалось на хорошем уровне.
Эта проблема затрагивает и подрядные организации, с которыми работает УК. «Практически каждый год после повышения МРОТ подрядчики приходят, пересматривают тариф. И если мы его не примем, то организации, которые много лет обслуживают и знают домовые сети водоснабжения, канализации, электричества, могут просто закрыться, потому что не смогут платить своим сотрудникам», – рассказывает руководитель «ЦМР».
Как пережили кризис с лифтами
Отдельным тяжелым испытанием для компании и жителей в этом году стала замена лифтового оборудования, которая вместо обещанных двух недель растянулась на полгода.
– Это было тяжело. Седых волос добавилось, честно скажу, – вспоминает Вячеслав Владимирович. – За эти полгода, которые прошли после отключения лифтов и до момента их запуска, было много негатива. Я прекрасно понимал собственников. А самое обидное, что я физически ничего не мог сделать.
По словам руководителя предприятия, любые радикальные меры могли только ухудшить ситуацию:
– Если бы мы расторгли договор, то остановка лифтов затянулась бы ещё на большее время. Поэтому да, здесь надо было подождать, но, к сожалению, подрядная организация «Мосрегионлифт» нас сильно подвела.
Благодарности от души
Несмотря на все трудности, коллектив МУП «ЦМР» находит в работе и положительные стороны.
– Благодарности за работу пусть не часто, но бывают. Иногда люди приходят, говорят спасибо. А в этом году был особенный случай. Нам один совет многоквартирного дома даже принёс пироги. Это было после того, как решилась тянущаяся не один год ситуация с антисанитарной квартирой на Карельской. Было очень приятно, – отмечает директор.
Юбилей МУП «ЦМР» – это не только повод подвести итоги, но и возможность напомнить: комфорт в доме создается совместными усилиями управляющей компании и самих жителей.
Мнение
Коллеги с уважением отзываются о руководителе МУП «ЦМР»:
– Вячеслав Владимирович очень грамотный и коммуникабельный в отношениях с собственниками многоквартирных домов и сотрудниками компании. Он постоянно учится, думает, как улучшить работу, заботится о благе людей. В личных отношениях – сдержанный и корректный.
