— Уехать из Петрозаводска в Костомукшу на автобусе практически невозможно! Билеты скупают сегежане, у которых есть свои прямые автобусы, а мы, приходя на автовокзал, остаемся ни с чем. Можно ли что-то сделать в этой ситуации? И еще не понятно, почему при возврате билета теперь нужно писать заявление и ждать целых 10 дней?

Чтобы разобраться в ситуации, мы позвонили директору ГУП «Карелавтотранс» Эльвире Каштановой.

Относительно возврата билетов Эльвира Эдуардовна сослалась на нормы устава, согласно которым, пассажир, вернувший билет, должен заполнить заявление в двух экземплярах. Но получить деньги он сможет не сразу, в течение десяти дней, предъявив паспорт, поскольку вся выручка после продажи билетов индексируется и сдается в банк. Поэтому процедура возврата такая не простая.

– Мы же не можем выдать ваши деньги кому попало, вы и сами будете против этого, – заметила Эльвира Эдуардовна. – Поэтому требуется паспорт или, если другой человек пришел за вашими деньгами, доверенность, заверенная нотариусом.

– Однако, – возразила я, – доверенность может стоить как сам билет, а если человек не может в течение 10 суток сидеть в Петрозаводске и дожидаться, когда ему вернут деньги?

На это Эльвира Эдуардовна возразила, что такие ситуации все же возникают нечасто. Кассир, конечно не вправе  опознавать личность пассажира и вообще принимать единоличное решение о возврате. Все можно попытаться решить в индивидуальном порядке, обратившись напрямую к дирекции вокзала. А если кто-то остался недоволен, то у него есть право написать претензию в адрес руководства предприятия.

Что же касается отсутствия билетов на наше направление, то по этому вопросу Эльвира Каштанова не стала давать поспешный ответ и поручила разобраться в нем своим специалистам. Те, в свою очередь, провели анализ продаж билетов с 1 по 10 июня на 43-местный автобус, следующий по маршруту Петрозаводск – Костомукша.

Выяснилось, что в этот период автобусы выезжали из Петрозаводска, имея от трех до тридцати трех свободных мест. И ни разу не заполнялись пассажирами полностью.