С первого марта в России вступают в силу изменения в правила воздушных перевозок, утверждённые приказом Минтранса России. О ключевых нововведениях рассказал депутат Госдумы Александр Якубовский в беседе с РИА «Новости».
Прежде всего, впервые на законодательном уровне закрепляется обязанность авиаперевозчиков заранее информировать пассажиров обо всех ключевых аспектах поездки. Теперь авиакомпании должны до начала перелёта подробно сообщать о условиях полёта, порядке изменения билета, правилах отказа от перевозки и процедуре возврата денежных средств – в том числе в случае болезни или иных вынужденных обстоятельств.
Существенно уточнены правила при задержке рейса. Теперь чётко зафиксирован критерий, дающий пассажиру право на вынужденный отказ от перелёта и полный возврат стоимости билета: задержка должна составлять более 30 минут от времени, указанного в билете. Помимо этого, детально прописаны обязанности перевозчика по обеспечению пассажиров водой, питанием и размещением в случае задержек.
Особые гарантии введены для семей с детьми. Авиакомпании обязаны предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту без дополнительной платы. При этом установлен чёткий порядок распределения мест: если из‑за поздней покупки билетов или полной загрузки рейса нет группы свободных кресел, перевозчик должен принять разумные меры, чтобы ребёнок был размещён рядом хотя бы с одним сопровождающим.
Ещё одно важное новшество касается электронного посадочного талона: теперь он официально приравнивается к бумажному. Авиакомпании обязаны направлять его пассажиру по цифровым каналам, таким, как электронная почта, мобильное приложение или мессенджеры.
Кроме того, в правилах чётко разграничены понятия «ручная кладь» и «личные вещи». К личным вещам, которые можно взять в салон без доплаты и без учёта норм ручной клади, отнесены: дамская сумка, небольшой рюкзак, портфель или сумка для ноутбука, верхняя одежда, детские принадлежности, а также медицинские изделия и лекарства.
По словам Александра Якубовского, все эти изменения носят практический и защитный характер. Их главная цель – снизить количество конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями за счёт введения чётких и единых для всех правил, сделать права пассажиров более понятными и предсказуемыми, а обязанности авиакомпаний – чётко зафиксированными.
По информации РИА «Новости»
