Больше двухсот звонков ежедневно принимает Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города, а в кризисные дни их количество переваливает за 500. И только треть от этого количества – заявки, остальные звонки – сообщения, жалобы, а иногда и откровенная ругань. Мы расскажем о том, чем занимаются диспетчеры ЕДДС и с чем им приходится сталкиваться.
Почти каждому из нас хоть раз в жизни приходилось обращаться в эту службу по телефону 5-23-35. Если нет света, тепла или воды, или, наоборот, когда их слишком много. Но мало кто знает, что те же самые диспетчеры отвечают вам при наборе экстренного телефона 112.
И именно эта работа – прием от населения и организаций сообщений о любых происшествиях, их анализ, обработка и оценка, доклад о чрезвычайных ситуациях, информирование и обобщение всей информации – является для диспетчеров основной. Но, к счастью, такие чрезвычайные ситуации происходят не часто, и костомукшская ЕДДС взяла на себя функцию диспетчерской ЖКХ. Кстати, единственная в Карелии.
Как представляют себе работу ЕДДС некоторые жители города: сидит диспетчер, а вокруг него расположились сантехники, электрики, кровельщики, наладчики, а может даже бухгалтеры управляющих компаний. Именно так, вероятно, думают те, кто звонит и кричит в трубку: «Почему в квитанции мне начислено за тепло на 100 рублей больше, чем в прошлом месяце?» «Сколько можно ждать ваших мастеров?! Сидите там, штаны протираете!». Видимо, предполагая, что «протирают штаны» они все вместе.
На самом деле, заявку, поступившую по линии ЖКХ, диспетчер направляет в управляющую компанию, у которой обслуживается страдалец. И именно УК снаряжает специалистов для устранения аварийной ситуации. Каждая заявка регистрируется, ей присваивается номер. Кроме того, разговоры записываются и при необходимости запись прослушивают. Это напоминание тем, кто любит приврать насчет грубого обращения диспетчеров или пооскорблять их в трубку. Кстати, одна из сотрудниц ЕДДС уже дважды писала заявления в полицию за нецензурную брань и оскорбления.
Здесь, в диспетчерской, находятся ключи от теплопунктов, счетчиков и других запертых функциональных ящиков во всех домах города. Их при необходимости специалисты получают под запись. В сферу обслуживания ЕДДС входит также и лифтовое хозяйство.
– Каждый раз, когда лифт застревает или отключают электричество, а внутри кабины оказываются люди, мы стареемся максимально быстро отправить специалистов, чтобы их вызволить, – рассказывает Наталья Иванова, диспетчер службы.
Дважды в день, в 9 утра и 6 вечера, диспетчеры докладывают об обстановке в городе на селекторном совещании общекарельской ЕДДС. Здесь отчитываются в режиме видеоконференции все города и районы республики. А каждый месяц в течение 3-4 дней проходят учения в системе «Монитор». В эту систему заносят все происшествия, и именно из нее складывается общая статистика происшествий по городу, республике и стране.
Диспетчеры ЕДДС всегда готовы прийти на помощь: принять заявку, передать ее тем, кто должен устранить неисправность в вашем доме, ответить на вопросы о том, что именно произошло и когда будет исправлено, наконец, просто выслушать и помочь советом. Но давайте не будем срывать свое плохое настроение на тех, кто помогает нам в трудной ситуации.
Справочно:
Основные задачи ЕДДС:
♦ прием от населения и организаций сообщений о любых чрезвычайных происшествиях;
♦ анализ и оценка достоверности поступившей информации, доведение ее до ДДС, в компетенцию которых входит реагирование на принятое сообщение;
♦ сбор от дежурно-диспетчерских служб, служб контроля и наблюдения (систем мониторинга) за окружающей средой и распространение между ДДС города информации об угрозе или факте возникновения чрезвычайной ситуации;
♦ обработка и анализ данных о чрезвычайной ситуации, уточнение состава дежурно-диспетчерских служб, привлекаемых для реагирования на чрезвычайную ситуацию, их оповещение о переводе в высшие режимы функционирования городской РСЧС;
♦ оценка и контроль обстановки, подготовка вариантов управленческих решений по ликвидации чрезвычайной ситуации, принятие необходимых решений;
♦ представление докладов (донесений) об угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, сложившейся обстановке, возможных вариантах решений и действиях по ликвидации чрезвычайной ситуации вышестоящим органам управления по подчиненности;
♦ информирование об обстановке, принятых и рекомендуемых мерах дежурно-диспетчерских служб, привлекаемых к ликвидации чрезвычайной ситуации, подчиненных сил постоянной готовности;
♦ обобщение информации о произошедших чрезвычайных ситуациях (за сутки дежурства), ходе работ по их ликвидации и представление соответствующих докладов по подчиненности.
ЕДДС является вышестоящим органом для всех дежурно-диспетчерских служб экстренного реагирования («01», «02», «03») города по вопросам сбора, обработки и обмена информацией о чрезвычайных ситуациях, а также координирующим органом по вопросам совместных действий ДДС в чрезвычайных ситуациях.
