Завтра, 10 июля, страна отметит День российской почты. А накануне профессионального праздника корреспондент «64 параллели» провела на почте целый день и попыталась найти ответы на некоторые вопросы, которые часто задают клиенты почтового ведомства.
Отделение почтовой связи на Советской. В одно окно очередь из семи человек, в другое всего один, но, видимо, надолго. В помещении душно, люди обмахиваются паспортами, явно нервничают – прошло уже минут пять, никто не продвинулся к заветной цели.
Из служебного помещения выходит девушка, но проходит мимо кассы. Очередь, не сговариваясь, провожает девушку взглядом. – Куда это она?! – читается на лицах.
Появляется еще один сотрудник, садится на рабочее место оператора, это начальник костомукшского отделения почтовой связи Елена Максимкина. Неожиданно… Через десять минут ряды посетителей поредели, затем и вовсе наступает затишье.
Про очереди и вскрытые посылки
– Елена Юрьевна, почему так много времени уходит на обслуживание некоторых клиентов?
– Есть такие организации, которые отправляют письма сотнями, к примеру, налоговая, служба судебных приставов. Чтобы обслужить их уходит от сорока минут до часа.
– А нельзя для них отдельные часы приема установить?
– Часы приема для них устанавливают в Петрозаводске при заключении договора. Они вправе обратиться к нам в любое время с 9.00 до 17.00. Если возникают очереди, я сама сажусь за операционную кассу, или других сотрудников привлекаю – почтальоны тоже помогают. Так что все, что в наших силах, мы делаем.
– Недавно обсуждали в социальной сети вскрытые посылки и пропажу товаров, почему это происходит?
– У нас коллектив давно сложился, все ценят свою работу, поэтому никому даже в голову не придет мысль взять чужое. Нам обидно слышать обвинения в свой адрес. Скорее всего, вскрывают посылки по пути к нам, в поездах. Недавно в Москве наша служба безопасности задержала за воровство пять человек.
Помните, в выступлении «Уральских пельменей» есть выражение «Почта России – сумеречная зона страны!», так вот, в Костомукше нет сумеречной зоны. Может быть, где-то и есть, а у нас никогда ничего не пропадает!
– Что нужно делать, если приходит посылка с поврежденной упаковкой?
– Повреждение упаковки чаще всего происходит в пути, при перегрузке с транспорта. В этом случае мы обязательно составляем акт на дефектное состояние, а клиенту предлагаем вскрыть посылку в присутствии наших сотрудников и проверить содержимое. Так вы сможете доказать, если потребуется отсутствие вещей. Потом проводится расследование, ищут виновных и находят. А если вы дома самостоятельно откроете, то потом что-либо доказать будет сложно.
– А Вы сами заказываете товары почтой?
– Мне совсем некогда в Интернете сидеть, я прихожу в восемь утра на работу и ухожу в девять вечера. Не каждый день так, конечно, но лето у нас напряженное – работники в отпусках, в том числе декретных.
У нас здесь не сельпо
– Необычные товары продаются у Вас: и подушки, и морозильная камера, и тут же книги рядом. Выживаете, как можете?
– Да, но мне неприятно слышать, когда почту с сельпо сравнивают. Мы действительно торгуем разными товарами, и я считаю, что это удобно нашим клиентам. К примеру, пришла мамочка с ребенком: пока стоит в очереди, купила ему шоколадку или леденец, и ребенок занят. Многие товары у нас дешевле всего в городе. Уже есть постоянные клиенты. Коллекционеры заказывают у нас редкие марки, монеты, альбомы для них.
– Какие услуги оказываете, кроме традиционных почтовых?
– Страхование квартир, например, от затопления, кражи, или страхование на случай укуса клеща. Приехал к вам гость из Финляндии на срок более трех дней – вы должны направить уведомление в миграционную службу, это тоже можно сделать через нас.
– А открытки, телеграммы, письма еще кто-то отправляет?
– Отправляют. Это же романтично – получить открытку музыкальную на день свадьбы, например. На самом деле много пишут, и не только государственные органы, но и обычные люди.
Дайте жалобную книгу!
– На что жалобы поступают? Можно посмотреть жалобную книгу?
Мне честно показывают книгу жалоб и предложений: за полгода шесть жалоб, почти все на долгое ожидание в очереди. Но при этом восемь благодарностей.
– Бывает, что клиенты ругаются с оператором?
– Конечно, часто приходят люди уже заранее в плохом настроении и начинают придираться. Мы же ответить ничего не можем – не имеем права.
А еще любит народ у нас приходить и требовать посылку без почтового извещения. Мы при всем желании не сможем найти ее по фамилии получателя, только по номеру, который указывается в почтовом извещении.
Некоторые клиенты начинают ворчать, что оператор взял извещение и ушел чай пить – мы не чай пьем, а ищем вашу посылку среди тысяч других
– Во многих кассах РЖД ведется аудиозапись разговора с клиентом, а у вас?
– Скоро мы тоже к этому придем. Пока у нас только несколько раз в месяц приходят «таинственные клиенты» – их из Москвы специалисты нанимают. Им дается определенное задание, к примеру, отправить письмо заказное и записать разговор с оператором на аудионоситель.
С «каблуками» впереди
Почтальоны Люба, Саша, Галя и Дана. Они в любую погоду разносят корреспонденцию в наши дома. У каждой из них есть свой участок и набор электронных ключей от всех подъездов.
– Расскажите, с какими трудностями приходится сталкиваться? Собаки, к примеру, кусали?
– Кусали, и не раз уже, особенно тяжело приходится в Звездном и в Заречном. Хорошо, если успеваешь добежать до машины. У нас баллончики с собой перцовые, спасались ими.
– А когда сложнее, зимой или летом работать?
– Зимой не жарко, но скользко. Нам выдают когти специальные, но идти в них неудобно. Представьте, каблуки только впереди. А летом жарко ходить.
Начальник отделения – Елена Юрьевна – начинает волноваться: «Вы сейчас это напишете, потом к нам на работу не придет никто!».
-Что, есть вакансия почтальона?
– Есть.
– А зарплату назовете?
– Это мы уже кандидату расскажем.
10 июля – День российской почты
– Как отмечать будете, есть традиция какая-то?
– Есть, – дружно, с улыбкой отвечает женский коллектив. – На природе с шашлыками.
– А где у вас шашлычник?
– Да вот же он – водитель наш!