Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В преддверии этой даты «64 параллель» встретилась с экспертами Роспотребнадзора и узнала о самых распространенных жалобах жителей Костомукши.
В Роспотребнадзоре отмечают широкий спектр вопросов, с которыми обращаются жители Костомукши и районов. Горожане жалуются на самые разные проблемы: от качества продуктов в магазинах до шума.
– В обращениях потребителей часто встречаются жалобы на отсутствие контрольных весов, которые необходимы для проверки точности веса и стоимости продуктов. Также неоднократно поступали претензии по поводу обнаружения тараканов в хлебобулочных изделиях, – говорит специалист Роспотребнадзора Светлана Павловская. – Поступают жалобы на различные проблемы городского хозяйства, неудовлетворительное состояние дорог. Горожане выражают серьёзную обеспокоенность по поводу несоблюдения правил содержания домашних животных: от некорректного выгула собак до шума в многоквартирных домах, хотя часть этих вопросов выходит за рамки компетенции службы
Специалисты ведомства не оставляют обращения без внимания – они тщательно разбирают каждую ситуацию и, если вопрос к ним не относится, оперативно перенаправляют обращение в соответствующее ведомство. Сотрудники Роспотребнадзора проводят разъяснительную работу с гражданами: объясняют, в какую именно службу лучше обратиться по их вопросу и как правильно составить обращение. Такой подход позволяет эффективно решать проблемы горожан, направляя их запросы по нужному адресу.
Напомним, в компетенцию ведомства входит контроль за соблюдением законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Служба оперативно реагирует на все поступившие обращения.
– С 2023 года мы получаем много жалоб на торговлю табачными и никотинсодержащими изделиями в 100-метровой зоне от границ образовательных учреждений. Такая торговля запрещена Федеральным законом № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Наш территориальный отдел проверил 30 торговых объектов в Костомукше. По результатам этих проверок мы выявили 17 торговых точек, которые работали с нарушениями, и выдали им предостережения. После повторной проверки этих 17 объектов выяснилось, что не все устранили нарушения. Тогда наш отдел подал 10 исков о признании их деятельности незаконной. И все они были удовлетворены судом, – рассказывает о работе ведомства начальник территориального отдела Светлана Баскакова (на фото).
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Роспотребнадзор запустил горячую линию, на которой специалисты проконсультируют по вопросам защиты потребительских прав и помогут разобраться в сложных ситуациях. Горячая линия будет действовать до 21 марта. Звонки принимаются в рабочие дни в период с 10 до 13 и с 14 до 16 часов по телефону: 8 (81459) 5-16-67.
Кстати
Первую часть материала можно прочитать по ссылке.
