В Роспотребнадзоре рассказали о правах пассажиров при задержке рейса.
При задержке рейса пассажир имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным». Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Например если сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд.
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение полугода со дня задержки рейса.
Пассажир вправе потребовать от перевозчика штраф за несвоевременную доставку пассажира в пункт назначения. Такой штраф составляет 25% от установленной минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет, что задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, устранением нарушения рейса, которое влияет на жизнь или здоровье пассажиров или другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика, находятся под угрозой. В случае международных авиаперевозок перевозчик несет ответственность согласно соответствующим международным договорам нашей страны.
Пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг:
- на организацию хранения багажа;
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками, а также двух телефонных звонка или сообщений по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в управление Роспотребнадзора.
Фото: pixabay.com
