Социальный фонд Карелии консультирует жителей республики в том числе по телефону. Среди звонков по вопросам пенсионного обеспечения, назначения единого пособия и прочего бывают и весьма неожиданные. Так, однажды мужчина, собираясь приехать в Петрозаводск из Костомукши, обратился на горячую линию, чтобы спросить о погоде в столице Карелии.
По телефону единого контакт-центра (ЕКЦ) жители Карелии могут получить консультации по всем услугам и мерам соцподдержки, предоставляемым Соцфондом. В ЕКЦ организована трёхуровневая система обработки звонков. При обращении граждан по номеру 8 (800) 100-00-01 вызов принимает голосовой помощник. Он автоматически определяет тематику запроса на основе ключевых слов и предоставляет общие разъяснения.
В случаях, когда требуется более глубокое изучение вопроса, но без обращения к персональным данным, звонок перенаправляется оператору первой линии. Если же для ответа требуется информация личного характера, например сведения о лицевом счете, статусе заявления, оператор первой линии связывает абонента со специалистом второй линии – сотрудником территориального отделения Соцфонда. В 2026 году уже дали 36,1 тысячи консультаций.
В течение рабочего дня каждый оператор обрабатывает порядка 50 звонков. Чаще всего вопросы касаются пенсионного обеспечения, правил назначения единого пособия на ребёнка до 17 лет, обеспечения граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации. Чтобы получить разъяснения, содержащие персональные данные или личную информацию, например размер пенсии или пособия, гражданину потребуется сообщить оператору кодовое слово. Его можно установить в личном кабинете на портале госуслуг или в клиентской службе отделения СФР по РК.
Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов ОСФР по Карелии Оксана Уличева рассказала, что порой клиенты задают неожиданные вопросы:
– Один гражданин, собираясь приехать в Петрозаводск из Костомукши, обратился на горячую линию, чтобы спросить о погоде в городе. Другой, собираясь в санаторий по путевке, обратился за консультацией о том, какие вещи ему следует собрать в поездку.
Контакт-центр работает круглосуточно. Получить консультацию операторов ОСФР по Карелии можно по будням с 08:45 до 17.00, в пятницу до 16:45.
По информации ОСФР по Республике Карелия
