Думаю, что каждый знает слова Иисуса Христа из Нагорной проповеди о соринке в чужом глазу, которые уже давно стали крылатыми. Каждый понимает, о чём говорил великий мессия и, уверена, что каждый считает, что это уж точно не про него.

С момента произнесения Нагорной проповеди прошло уже почти две тысячи лет, а мы по-прежнему продолжаем призывать людей к терпимости и деликатности. В компании «Северсталь» для этого даже создали специальный документ, регламентирующий общение между сотрудниками, и объявили уважение к людям главной ценностью компании.

Но, увы, по итогам корпоративного исследования становится ясно, что проблема неуважительного отношения к сотрудникам остаётся актуальной по сей день. Почему это происходит? Что служит поводом и причиной, приводящей к бестактности со стороны одного человека по отношению к другому?

Поводом, как правило, служит недовольство чужой работой. Руководитель или коллега считает, что кто-то делает свою работу не так, как надо, и решает, так сказать, «наставить провинившегося на путь истинный», указать ему на его ошибки и призвать к их исправлению. Что ж, ситуация вполне типичная и даже вполне предсказуемая, поскольку, как всем известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Что дальше?

Как высказать человеку замечание и при этом не обидеть его? Для этого в «Северстали» разработан целый регламент, объясняющий как давать обратную связь. Основой документа о предоставлении обратной связи сотрудникам является уважительное отношение к работнику, даже если его работа оценивается «ниже ожидаемого уровня» и требует корректировки. При этом предписывается проводить подобные беседы лично, с глазу на глаз.

Публично и принародно можно хвалить и награждать – вручать грамоты и медали, а вот ругать нужно лично и, желательно, за закрытыми дверями, без посторонних глаз и ушей.

Почему же периодически мы становимся свидетелями так называемой «публичной порки», когда замечания сотруднику высказываются принародно и уничижительно? А вот это, на мой взгляд, уже относится к разряду причин, а не поводов. И причина эта банальна и проста – невоспитанность и уверенность в собственной непогрешимости, когда видна та самая соринка в чужом глазу, и кажется она такой огромной, как бревно.

Здесь остаётся только снова процитировать Библию. Вечная книга имеет ответы на все вопросы. «Лицемер! Вынь прежде бревно из твоего глаза, и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего».