Уже три года на базе Центра помощи детям №1 реализуется проект «Служба поддержки ребенка в семье». Его курирует Благотворительный фонд «Дорога к дому» компании «Северсталь». Мы поговорили с руководителем службы поддержки Татьяной Родкиной о миссии проекта и о том, каким образом его участники меняют свою жизнь в лучшую сторону.
– Татьяна Николаевна, какая основная цель у «Службы поддержки ребенка в семье»?
– Проект направлен на выявление раннего неблагополучия в семьях с несовершеннолетними детьми. Мы работаем с семьями с низкой родительской компетенцией, находящимися в трудной или социально опасной жизненной ситуации, с парами в процессе конфликтного развода, а также с теми, у кого есть различные виды зависимостей: алкогольная, наркотическая или игровая. Сейчас на нашем попечении находятся 33 семьи, а это около 120 человек. Все наши услуги для участников проекта бесплатные.
В проекте трудятся девять сотрудников: три психолога, специалисты по социальной работе, социальный педагог, юрист, специалист наркологической службы в поликлинике и два медиатора. Специалисты также являются и кураторами семей. За время работы успешно завершили проект 25 семей. На данный момент в проекте участвует 11 подростков, пять многодетных семей и семь семей, проходящих конфликтный развод.
– Какую помощь и в каком формате вы оказываете участникам проекта?
– Мы оказываем психологическую и юридическую помощь, проводим медиативные встречи, консультации совместно с наркологической службой, выполняем социальную работу. Кроме индивидуальных консультаций психолога, которые наиболее востребованы у населения, у нас есть групповые формы взаимодействия. Например, организована группа поддержки для родителей подростков, для мам есть группа под названием «Передышка от забот», семейный клуб для родителей и детей. Специально для мам на одну из встреч приглашали парикмахера-визажиста Викторию Козлову. Она обучала женщин уходу за собой. Также с родителями и детьми мы занимаемся в студии JAM, играем в настольные и подвижные игры. На ежемесячных прямых эфирах «Психологической мастерской позитивного родителя» в нашем сообществе «ВКонтакте» мы говорим о насущных проблемах, волнующих родителей и детей, отвечаем на вопросы. В запуске онлайн-мастерской нам помог центр «Среда», первые трансляции во времена ковида проходили именно оттуда. Мы воплощаем в жизнь различные акции совместно с благотворительным фондом «Дорога к дому». Это и предновогодняя помощь детям, и помощь по сбору учеников в школу. Самостоятельно мы организуем акцию ко Дню Победы для ветеранов. Большую помощь в ее проведении нам оказывает предприятие «Теком». Хочется особенно отметить «Карельский окатыш», предприятие помогает семьям адресно. Сотрудники комбината всегда участвуют во всех благотворительных акциях.
– Татьяна Николаевна, как вы устанавливаете первичный контакт с теми, кто нуждается в вашей помощи? Откуда люди узнают о деятельности вашей службы, как попадают в проект?
– Мы взаимодействуем с администрацией округа, органами опеки, полицией, комиссией по делам несовершеннолетних, со службой исполнения наказаний, детскими садами, школами, средствами массовой информации. Также мы ведем группу «ВКонтакте» «Проект «Служба поддержки ребенка в семье», где информируем жителей города о нашей деятельности. Бывает и такое, что семьи сами нас находят и обращаются со своими проблемами. Иногда звонят соседи, воспитатели, учителя, сотрудники поликлиники, заметив неблагоприятную ситуацию в семье ребенка. По их сигналу наши специалисты выходят в семью и оценивают ситуацию. Мы предлагаем свою помощь, и если люди соглашаются, то начинаем работу. В начале нашей деятельности в 2020 году было сложно работать, в том числе и из-за ковидных ограничений, и невозможности очных встреч. Люди еще ничего не знали о нас, не всегда шли на контакт, но с течением времени доверия к службе, на мой взгляд, стало больше. Сейчас нас встречают с пониманием. У нас нет цели наказать или применить какие-то санкции в отношении семьи, нет и таких полномочий. Мы искренне хотим помочь решить возникшие проблемы в семье, поддержать и оказать помощь.
– Каких результатов «Служба поддержки ребенка в семье» добилась за три года работы в Костомукше?
– Самое главное для нас – это доверие жителей города. Положительный результат есть тогда, когда мы видим, что семья способна двигаться дальше без нас. Когда ее члены понимают, что у них есть свои ресурсы, на которые они могут опереться. Тогда мы со спокойной душой их отпускаем, но говорим, что к нам за поддержкой можно обратиться в любой момент. Есть семьи, с которыми мы работаем уже три года, и они не хотят выходить из проекта. С нами им комфортно. В работе у нас семьи, которые кураторы взяли на социальный патронаж по месту жительства, специалисты регулярно их навещают. Но есть и такие участники, которые выходят из проекта с незавершенным результатом, такое бывает. Это их добровольное право.
– Возможно, что многие семьи, испытывающие трудности и потребность в психологической помощи, стесняются обратиться в вашу службу. Сохраняете ли вы конфиденциальность участников проекта?
– Безусловно. Перед вступлением семьи в проект мы составляем соглашение и согласие на использование персональных данных. Все участники заполняют анкеты на входе и выходе из проекта. В них они указывают свои пожелания, потребности. Далее мы обозначаем план работы с семьей. В процессе он может корректироваться. Ведь люди могут прийти к нам с одним запросом, а в ходе работы – открыться другие проблемы. Я понимаю, что многие не хотят выносить сор из избы. Когда я встречаюсь с будущими подопечными, то всегда рассказываю им о деятельности проекта, о наших целях, о возможностях и правах участника проекта. Есть моменты, когда конфиденциальность может быть нарушена. Например, при выявлении фактов насилия, жестокого обращения, угрозы жизни и здоровью. Про это я говорю и подросткам на личных консультациях.
– Кто чаще обращается к вам за помощью, проявляет инициативу, мужчины или женщины?
– Женщины, они легче идут на контакт, но все индивидуально. Папы реже включаются в процесс, мотивируя это тем, что они материально обеспечивают семью, а ответственность за ребенка перекладывают на женщину. Это неправильная позиция. Чаще всего родители обращаются к нам для решения проблем ребенка, а когда специалист начинает работать с ним, то оказывается, что помощь нужна самим родителям. Часто не ребенок находится в «разобранном» состоянии, а именно родители. Для налаживания отношений в семье нужна комплексная работа со всеми ее членами. И папам тоже очень важно включаться в этот процесс.
– Вы работаете с супругами, оказавшимися в конфликтном разводе. В чем причина участившихся разводов, институт семьи теряет свой авторитет?
– Мы живем в быстроменяющемся мире, темп жизни увеличился, семья уже не имеет той ценности, что была раньше. Особенно редки большие семьи. Нашим специалистам важно помочь сохранить семью, когда это возможно. Иногда люди не видят ресурсы, которые у них есть, или не используют их, и тогда конфликт не разрешается. Зачастую супруги избегают решения проблемы, и дело заканчивается разводом. Если же супружеские отношения все-таки завершились, чувства остыли, родительские обязанности остаются. Даже если развод между супругами конфликтный, всегда нужно помнить, что для ребенка важны оба родителя. Маме и папе необходимо остаться сохранными родителями для ребенка и наладить взаимоотношения друг с другом.
– Как вы и специалисты службы справляетесь со сложными ситуациями, откуда черпаете ресурсы для помощи людям? У вас возникают случаи эмоционального выгорания?
– Быть специалистом помогающих профессий – это, безусловно, сложно. Бывает и профессиональное, и эмоциональное выгорание. Фонд «Дорога к дому» оказывает нам большую помощь в профилактике выгорания, проводит онлайн-группы поддержки для специалистов проекта, обучающие вебинары, семинары, встречи. С супервизором и куратором всегда можно обсудить сложные случаи, когда сотрудник на месте заходит в тупик и ему требуется помощь. Лично для меня фонд — это большой профессиональный ресурс.
– Есть ли моменты, которые вам не удалось реализовать за три года?
– Хотелось бы улучшить межведомственное взаимодействие, чаще встречаться со специалистами. Больше хотелось бы работать и с подростками, организовать для них группу поддержки. Пока нам это не удалось сделать. В следующем году мы планируем открыть группу поддержки для специалистов помогающих профессий: учителей, воспитателей, медицинских работников. Это нормально, когда есть ситуации, над которыми еще нужно поработать, в этом и есть развитие.
– Какая главная награда за ваш труд?
– Удовлетворенность семьи от участия в проекте. Это счастливые глаза детей, это спокойные родители. Я люблю задавать клиентам вопрос: «Вы дышите»? И когда они отвечают: «Я дышу», – вот он, результат. Уходя из проекта, семьи знают, куда в случае чего прийти. Мы не можем быть постоянно счастливы и находиться в гармонии с собой и окружающим миром. В любой семье бывают кризисы и трудные жизненные ситуации. Нам бы хотелось, чтобы семей с неразрешенными проблемами в городе было меньше, и мы готовы им помочь и поддержать.
Важно
Семьи, нуждающиеся в помощи, могут обратиться к специалистам за консультацией и записаться в проект «Служба поддержки ребенка в семье» по телефонам: 8 (911) 664-13-25, 8 (921) 458-33-53 или прийти лично по адресу: улица Ленинградская, 11, Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей №1.
Подробную информацию о проекте можно узнать на официальном сайте фонда «Дорога к дому».
